Logistické podmínky

1. Oblast doručení a náklady na dopravu

Doručení zahrnuje celý Hongkong; doprava zdarma.

2. Doba doručení

Po úspěšném odeslání objednávky ji zpracujeme dle objednávky. Doba zpracování objednávky je přibližně 3 pracovní dny. Doručení je možné kdykoli a v libovolném časovém úseku. Vyzvednutí a doručení je možné v sobotu, neděli a o státních svátcích.

3. Doba doručení

Dodací lhůta po dokončení objednávky je přibližně 7 pracovních dnů.

4. Pokyny k vyzvednutí

Při odesílání objednávky uveďte prosím adresu a kontaktní číslo, kde můžete podepsat potvrzení o doručení.

Zboží prosím po převzetí zkontrolujte. Zkontrolujte, zda je vnější obal neporušený, zda druh a množství zboží odpovídá objednávce a zda je nákupní seznam kompletní. Nedovolujeme otevírat obal telefonu za účelem kontroly před podpisem. Pokud je pečeť na vnějším obalu poškozená nebo rozbitá, máte právo odmítnout doručení.

Pokud je však pečeť neporušená, ale po otevření některé položky chybí, kontaktujte prosím online zákaznický servis O-only, který je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a uschovejte balík v původním stavu.

Pokud si nemůžete zásilku vyzvednout osobně, pověřte ji vyzvednutím někoho jiného a pečlivě dodržujte pokyny v bodě dva. Kurýr je zodpovědný pouze za doručení zboží na adresu uvedenou na přepravním štítku. Zásilku si na této adrese může vyzvednout kdokoli, například u přepážky banky; doručení uvedené osobě není zaručeno.

Z bezpečnostních důvodů nelze adresu ani telefonní číslo ve vaší objednávce po potvrzení nákupu změnit. Při objednávce se prosím ujistěte, že jste uvedli správnou adresu a telefonní číslo. Omlouváme se za případné nepříjemnosti.

Od dnešního dne budou objednávky, které nelze doručit z důvodu nedostatečných informací, u kurýra zadržovány po dobu 5 dnů. Upozorníme vás e-mailem. Odpovězte prosím na e-mail ve vaší schránce nebo kontaktujte zákaznický servis. Objednávky, na které nebudeme do 5 dnů reagovat, budou vráceny do skladu a peníze vám budou vráceny. Omlouváme se za případné nepříjemnosti.

5. Vrácení zboží a refundace

1. Pokud je vámi objednané zboží vadné, můžete požádat o plnou refundaci.

2. Informace o způsobech a podmínkách vrácení zboží a refundace naleznete na stránce prodeje produktů a na stránce procesu objednávání.

3. Vrácené zboží musí být ve stejném stavu, v jakém bylo odesláno. Pokud máte fakturu, musí být vrácena spolu s fakturou a dalšími dokumenty vyžadovanými zákonem, jako je například doklad o slevě. V opačném případě může společnost O-only vaši žádost o vrácení a refundaci zamítnout.

4. Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že pokud je vrácení peněz vyžadováno z důvodu vaší žádosti o vrácení nebo výměnu zboží, naší neschopnosti přijmout celou vaši objednávku nebo její část nebo ukončení či zrušení smlouvy, můžeme fakturu, doklad o slevě a další dokumenty vyžadované zákonem zpracovat vaším jménem.

6. Často kladené otázky ohledně doručení

Otázka 1: Mohu při objednávání specifikovat dodací lhůtu?

Odpověď 1: Dodací lhůty se liší v závislosti na kurýrní společnosti uvedené v dodacích údajích objednávky.

Q2: Jak mohu podat stížnost na kurýrní společnost?

A2: V závislosti na kurýrní společnosti uvedené v dodacích údajích objednávky můžete kontaktovat místní horkou linku SF Express: 400-102-9993.

Q3: Jak dlouho trvá doručení?

A3: Za normálních okolností trvá doručení přibližně 7 pracovních dnů od data odeslání objednávky (kromě nedělí).

Q4: Na co si mám dát pozor při převzetí a kontrole zboží?

A4: Ujistěte se, že je vnější obal neporušený. Příjemce může odmítnout převzít zboží s poškozeným vnějším obalem.

Q5: Musím při doručení předložit doklad totožnosti?

A5: Ne. Kurýři SF Express jsou zodpovědní pouze za doručení zboží na adresu uvedenou v nákladním listu. Kdokoli může na této adrese podepsat převzetí zboží, například u bankovní pokladny. Doručení uvedené osobě není zaručeno.

Q6: Co se stane, když převzetí zásilky podepíše někdo jiný?

A6: V tomto případě kontaktujte prosím příslušnou kurýrní společnost uvedenou v dodacích údajích objednávky. Kontaktujte prosím místní horkou linku SF Express: 400-102-9993.

Q7: Jak mohu zkontrolovat stav doručení od našich obchodních partnerů?

A7: Zkontrolujte prosím název příslušné kurýrní společnosti v dodacích údajích objednávky. SF Express vám umožňuje sledovat stav zásilky na www.sf-express.com.

S dotazy ohledně konkrétních podmínek nebo doručení nás prosím kontaktujte e-mailem na adrese service@newulii.com. Náš tým zákaznických služeb je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, aby odpověděl na vaše e-maily.