Zásady vrácení a výměny zboží

Zásady vrácení a výměny zboží

Přijímáme vrácení a výměnu zboží od spotřebitelů. Existuje sedmidenní záruční lhůta pro vrácení/výměnu. Po uplynutí této lhůty je zboží považováno za přijaté a nelze jej vrátit ani vyměnit.

Vrácení a výměna nebude akceptována, pokud je obal nebo příslušenství poškozené nebo chybí.

Pokud si přejete vrátit nebo vyměnit produkt, kontaktujte nás prosím ve stanovené lhůtě, abyste předešli zbytečným nedorozuměním a sporům.

Pokud si přejete produkt vyměnit z jiných důvodů než z důvodu vady nebo rozbití, je spotřebitel zodpovědný za náklady na zpětnou dopravu.

Spoléháme na vzájemnou důvěru a porozumění mezi kupujícími a prodávajícími. Vítáme jakoukoli zpětnou vazbu týkající se produktu.

Pokud se na zboží během přepravy objeví jakékoli vady, informujte prosím prodejce ihned po jeho obdržení a vraťte vadné zboží. Prodávající po obdržení a potvrzení vady neprodleně zašle nové, nepoškozené zboží.

Jak požádat o vrácení nebo výměnu zboží

1. Vrácení nebo výměna z osobních důvodů: Do 7 dnů od obdržení zboží zašlete e-mail do centra poprodejních služeb, za předpokladu, že je zboží v prodejním stavu. Zákaznický servis zpracuje vaši žádost do 1–3 pracovních dnů od obdržení e-mailu. Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník.

2. Vrácení nebo výměna z důvodu vad kvality: Do 7 dnů od obdržení zboží zašlete e-mail do centra poprodejních služeb na adresu service@newulii.com. Zákaznický servis zpracuje vaši žádost do 1–3 pracovních dnů od obdržení e-mailu. Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník.

3. Vrácení: Do 7 dnů od obdržení zboží kontaktujte přímo kurýrní společnost. Jakmile zboží obdržíme, kurýrní společnost nám poskytne podrobnosti o vrácení. Vaše vrácení peněz bude zpracováno do 15 pracovních dnů.

Pro vrácení a výměnu zboží uveďte prosím číslo objednávky, jméno a telefonní číslo. Adresu pro vrácení/výměnu zboží získáte od našeho online zákaznického servisu, který je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Jak zrušit objednávku

Chcete-li objednávku zrušit, zašlete e-mail našemu poprodejnímu servisnímu centru s uvedením důvodu zrušení. Váš e-mail by měl obsahovat číslo vaší objednávky, jméno a telefonní číslo.

Máte-li po obdržení zboží jakékoli dotazy, kontaktujte prosím naše online zákaznické centrum nebo nám napište e-mail na adresu service@newulii.com. Uveďte prosím také své jméno, kontaktní informace a číslo objednávky, abychom mohli vaši žádost rychle zpracovat!